Glossar · 41 Begriffe
Das Glossar: Begriffe, die im Shop Geld bewegen.
{terms.length} Definitionen aus Conversion-Optimierung, Verkaufspsychologie und D2C-Kennzahlen, jeweils mit Formel oder Beispiel, damit die Definition auch anwendbar ist.
- Analyse in 7 Tagen
- Kein Vertrag vorab
- +25 % Garantie
Kennzahlen
Conversion Rate (CVR)
Anteil der Besucher, die kaufen, Bestellungen geteilt durch Sessions.
Average Order Value (AOV)
Durchschnittlicher Bestellwert, Umsatz geteilt durch Anzahl Bestellungen.
Break-Even-ROAS
Der ROAS, ab dem eine Kampagne kein Geld mehr verliert.
ROAS (Return on Ad Spend)
Umsatz pro eingesetztem Werbe-Euro.
Deckungsbeitrag (DB2)
Was nach allen variablen Kosten pro Bestellung übrig bleibt, vor Marketing.
CAC (Customer Acquisition Cost)
Kosten, um einen Neukunden zu gewinnen.
LTV (Customer Lifetime Value)
Deckungsbeitrag, den ein Kunde über seine gesamte Beziehung liefert.
Wiederkaufrate
Anteil der Kunden, die erneut bestellen, der vierte Umsatzhebel.
Strategie
Psychologie
Verlustaversion (Loss Aversion)
Verluste wiegen im Kopf etwa doppelt so schwer wie gleich große Gewinne.
Anker-Effekt (Anchoring)
Der erste gezeigte Preis kalibriert die Wahrnehmung aller folgenden.
Zero-Risk-Bias
Die Beseitigung des letzten Restrisikos wird überproportional belohnt.
Social Proof
Das Verhalten anderer dient als Entscheidungsabkürzung.
Decoy-Effekt (Köder-Effekt)
Eine dominierte dritte Option lenkt die Wahl auf die gewünschte.
Auswahl-Paradox (Paradox of Choice)
Zu viele gleichwertige Optionen senken die Kaufwahrscheinlichkeit.
Peak-End-Regel
Erinnert werden Höhepunkt und Ende einer Erfahrung, nicht der Durchschnitt.
Cognitive Load (kognitive Last)
Jede Denksekunde, die eine Seite verlangt, kostet Conversion.
Hick’s Law
Die Entscheidungszeit wächst mit der Anzahl gleichwertiger Optionen.
Endowment-Effekt (Besitztumseffekt)
Was sich schon wie meins anfühlt, gebe ich ungern wieder her.
IKEA-Effekt
Selbst mitgestaltete Produkte werden höher bewertet.
Reziprozität
Wer zuerst gibt, erzeugt ein Ungleichgewicht, das Menschen ausgleichen wollen.
Ähnlichkeits-Bias (Liking)
Wir glauben Menschen, die uns ähnlich sind.
Von-Restorff-Effekt (Isolationseffekt)
Das Abweichende wird gesehen und erinnert, aber nur, wenn es allein abweicht.
Framing-Effekt
Dieselbe Information wirkt je nach Rahmen völlig anders.
Commitment & Konsistenz
Kleine Ja-Schritte machen das große Ja wahrscheinlicher.
Angebot
Risikoumkehr (Risk Reversal)
Das Kaufrisiko wandert vom Kunden zum Anbieter.
Angebots-Architektur (Offer Design)
Das Produkt ist, was ihr herstellt, das Angebot ist, was Menschen kaufen.
Preisanker
Der bewusst gesetzte Referenzpreis, an dem alles andere gemessen wird.
Bundle
Kombination mehrerer Produkte zu einem Angebot mit eigenem Wertversprechen.
Funnel
Daten
Zero-Party-Daten
Daten, die Kunden freiwillig und bewusst mitteilen.
Server-Side-Tracking
Messung über den eigenen Server statt allein über den Browser.
Conversions API (CAPI)
Metas serverseitige Schnittstelle für Conversion-Events.
Attribution
Die Zuordnung von Umsatz zu Marketing-Maßnahmen.
Kohortenanalyse
Kunden nach Eintrittszeitpunkt gruppiert auswerten.