Kennzahlen
LTV (Customer Lifetime Value)
Erklärung
Der LTV bemisst den Wert eines Kunden über alle Bestellungen. Prognosen über Jahre sind Wunschdenken; steuerbar sind Kohorten-Werte nach 60, 90 und 180 Tagen. Der LTV ist keine Naturkonstante, sondern gestaltbar: Zweitkauf-Flows, Abo-Modelle und Sortimentserweiterungen sind LTV-Maschinen.
Formel
LTV (90 Tage) = Summe DB2 aller Bestellungen einer Kohorte ÷ Anzahl Kunden der Kohorte
Beispiel
Kohorte Januar: 200 Neukunden, in 90 Tagen 310 Bestellungen mit 27 € DB2 → LTV90 = 41,85 €.
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